Altijd goedlachs en klantvriendelijk, daarnaast flexibel en een resultaat gerichte instelling. Durft initiatief te nemen en denkt graag mee in het team of organisatie.
Naast goede communicatieve vaardigheden, ook een goed technisch inzicht.
Eén van mijn sterke punten is dan ook het technische duidelijk maken voor iemand die minder van de techniek weet en andersom, de vraag van de gebruiker vertalen naar wat technisch nodig is.
Veel ervaring op service gerichte afdelingen 1ste en 2de lijns support (skilled servicedesk).
Daarnaast ervaring met systeembeheer en netwerkbeheer voor zowel kleine omgevingen als enterprise omgevingen.
Bij mijn functie als systeembeheerder heb ik veel te maken gehad met leveranciers. Dit komt omdat als systeembeheerder ben je verantwoordelijk voor de server omgeving. Hierbij moet je nadenken als toegang verlenen tot de omgeving, mee nadenken met het implementeren van de applicaties en coördineren indien er issues zijn.
Daarnaast is het stukje processen waarbij mee nagedacht moet worden, waar het verbeterd moet worden en waar het anders moet. En ook het stuk van waar is de servicedesk verantwoordelijk voor en waar is de systeembeheerder verantwoordelijk voor. En ook waar de changes verbeterd kunnen worden en incidenten.
Hierbij heb ik voornamelijk met ITIL principes gewerkt maar ook met ISO.
Specialisaties:
• CloudBeheer
• Systeembeheer
• Technische begeleiding van migratie projecten Server, Hardware, OS en Office pakketten.
• Problem- en incidentmanagement
• Support engineer (ook mobiel)
• 1ste en 2de lijns (remote) Desktop support en beheer
