De 7 bedrijfsvoering directies binnen BZ hebben een visie opgesteld om de interne dienstverlening aan de BZ-medewerkers, in binnen- en buitenland, sterk te verbeteren en de tevredenheid bij de gebruikers te verhogen. Als projectleider ben ik verantwoordelijk voor het uitwerken en realiseren van die visie. Via een Agile werkwijze hebben we de voorkant van de self service portal compleet vernieuwd en gebruikersvriendelijk gemaakt. Daarnaast hebben we een martkconsultatie uitgevoerd om te bepalen hoe we het vervolg traject het beste in kunnen vullen.
Als Agile Change Agent heb ik de Product Owners, Scrum Masters, Release Train Engineer en de Chinese leverancier geholpen in de transformatie naar een Agile werkwijze, en was ik de Product Owner voor het Quality Assurance team. Daarnaast zorgde ik als Testmanager voor het E2E testen van de releases bij de introductie van het nieuwe Customer Care & Billing systeem.
Als projectmanager / product owner realiseerde ik complexe en uitdagende business gedreven projecten binnen ING Nederland op het snijvlak van business en IT. Enkele voorbeelden zijn: Digitalisering van de klantprocessen bij ING: • Binnen een meerjarig programma was ik verantwoordelijk voor het herontwerp, de realisatie en business implementatie van de klantprocessen, die grotendeels uit papier en handmatige schakels bestonden met veel uitval. • Binnen korte tijd heb ik 2 scrum teams, een implementatieteam en een groot ready team opgezet en geleid. Tevens heb ik met business analisten de ‘wasstraat’ opgezet: een efficiënt werkproces om user stories tijdig ready te maken. • Ondanks het feit dat scrum compleet nieuw was voor de teams is ING er toch in geslaagd om de processen te digitaliseren en de kwaliteit van de klantgegevens sterk te verbeteren. Introductie van gepersonaliseerde berichten in de mobiele app: • Vanuit de lijn was een traject gestart om gepersona
Would you like to download CV's of freelancers? Check out our account options for recruiters.