Ontwikkelen en verzorgen van de leergang 'Front Office manager KCC'
Als adviseur dienstverlening voor De Kompanjie houd ik me bezig met het verbeteren van de dienstverlening door de gemeenten Pekela en Veendam. Mijn kracht ligt in het vertalen en begeleiden van (soms afwijkende) bestuurlijke wensen naar praktische en werkbare oplossingen voor de werkorganisatie. Deze aanpak vind ik belangrijk om een efficiënte en beheersbare bedrijfsvoering te waarborgen binnen het complexe krachtenveld waarin De Kompanjie zich begeeft. Ik ben altijd op zoek naar slimme en innovatieve manieren waarop (front Office) processen georganiseerd kunnen worden. Met als doel: betere dienstverlening aan klanten van de gemeenten. Implementaties en projecten: Ontwikkeling van het KCC; organiseren van klantencontacten in één KCC voor twee gemeenten(het harmoniseren en optimaliseren van front Office processen) Procesoptimalisatie meldingen openbare ruimte; harmoniseren en LEAN maken van de processen meldingen openbare ruimte door vergaande automatisering (inclusief impleme
Voor de gemeenten Pekela en Veendam heb ik onderzoek gedaan naar de klanttevredenheid over de uitvoering van de Wet werk en bijstand en de Wet maatschappelijke ondersteuning. Hierbij heb ik expliciet aandacht besteed naar de effecten van samenwerking tussen de gemeenten en haar maatschappelijke partners voor de burgers (o.a. activering door welzijnswerk en de doelmatigheid van de Sociale wijkteams bij multi problematieken; integrale ondersteuning zonder versnippering).
Als adviseur Dienstverlening richt ik me op het ontwikkelen en verbeteren van lokale overheidsorganisaties. Ik denk en handel pragmatisch en oplossingsgericht om te komen tot resultaatgerichte implementaties ter verbetering van de dienstverlening én bedrijfsvoering. Met mijn integrale en daadkrachtige aanpak van politieke- maatschappelijke en bedrijfskundige vraagstukken, ondersteun en begeleid ik gemeenten bij het opzetten van Klant Contact Centra, het op de kaart zetten en doorontwikkelen van dienstverlening en begeleid ik implementaties op het gebied van (e-) dienstverlening.
Would you like to download CV's of freelancers? Check out our account options for recruiters.