Met het programma ‘I Love Mijn Eigen Huis’ wil Vereniging Eigen Huis het lidmaatschap voor haar leden relevanter maken. Dit programma is opgedeeld in diverse onderdelen, elk met een eigen werkgroep. Voor drie werkgroepen heeft Vereniging Eigen Huis mij gevraagd om de rol van senior project manager op me te nemen: 1. Werkgroep Klantreizen Het doel van deze werkgroep is om te komen tot een gevalideerde methodiek voor het verbeteren van de klantbeleving. Er is een uitgebreid plan van aanpak opgesteld hoe klantreizen uit te werken, te meten en te verbeteren. Voor zeven klantreizen hebben we deze methodiek in praktijk toegepast. Voor elk van deze klantreizen is zowel kwalitatief (online interviews met leden) als kwantitatief onderzoek (online vragenlijst) uitgevoerd om de verbeterpunten boven tafel te krijgen. Vervolgens zijn we met de verbeterpunten aan de slag gegaan. 2. Werkgroep Persona's Het doel van deze werkgroep was om persona’s te ontwikkelen en te implementeren. Deze persona's hebben we ontwikkeld in samenwerking met een extern bureau. Marketeers zijn getraind hoe persona’s in te zetten bij hun marketingactiviteiten. Medewerkers van het klantcontactcenter gebruiken persona's in hun gesprekken. 3. Werkgroep Klantsignaalmanagement Het doel van deze werkgroep is het inrichten en implementeren van een uitgebreid klantsignaalmanagementsysteem. Na alle wensen voor dit systeem te hebben geïnventariseerd is een leverancier geselecteerd met wie we het systeem hebben ingericht. Vervolgens zijn de marketeers getraind om met dit systeem te werken. In de functie van senior Project Manager ben ik verantwoordelijk voor de planning, voortgang en output van elk van deze werkgroepen. Daarnaast heb ik de onderzoeken uitgevoerd die vanuit deze werkgroepen zijn geïnitieerd. Er is binnen elk van deze werkgroepen gewerkt volgens de agile-methode, in nauwe samenwerking met de programmamanager.
Op projectbasis voer ik voor Miles Research diverse werkzaamheden uit op het gebied van marktonderzoek. Daarnaast hebben we gezamenlijk enkele onderzoeksoplossingen ontwikkeld, waarmee relevante klantinzichten kunnen worden verkregen.
Forum Business Research is een relatief klein marktonderzoeksbureau met korte lijnen, waardoor er veel ruimte is voor innovatie en ondernemerschap. Ze zijn gespecialiseerd in het inzichtelijk maken van de emotionele beleving van klanten. Veel van de door mij uitgevoerde projecten hadden dan ook betrekking op dit onderwerp. In de rol van research consultant was ik accountmanager van de klanten binnen mijn portefeuille. Bij vragen van opdrachtgevers was het mijn taak om de probleemstelling scherp te krijgen en een passend onderzoeksplan uit te werken. Ik stuurde in deze rol het onderzoeksteam aan en na uitvoering van het onderzoek was het mijn taak om de onderzoeksresultaten te vertalen naar concrete adviezen. Daarnaast ondersteunde ik mijn opdrachtgevers bij de implementatie van deze adviezen. Opdrachten uitgevoerd voor o.a.: Centraal Beheer, Avéro Achmea en Arval.
GfK is het grootste marktonderzoeksbureau in Nederland, met vestigingen in meer dan 50 landen. De werkzaamheden binnen deze functie waren vergelijkbaar met mijn functie als Research Consultant bij Forum Business Research. Waar bij Forum Business Research de opdrachten veelal waren gerelateerd aan klantbeleving, waren de onderwerpen bij GfK meer divers. Enkele voorbeelden van strategische vraagstukken waar ik aan heb gewerkt zijn: de introductie van nieuwe producten, het betreden van nieuwe markten en het verbeteren van de klanttevredenheid. In de laatste twee jaar was ik binnen GfK Nederland verantwoordelijk voor zowel de klantpanels als alle onderzoeken op gebied van Customer Experience. Opdrachten uitgevoerd voor o.a.: SNS Bank (Volksbank), Reaal (VIVAT), Monuta, AFM en PostNL.
Als project manager was ik verantwoordelijk voor de uitvoering van onderzoeken. Denk hierbij aan het programmeren van vragenlijsten, opmaken van steekproeven, monitoren van veldwerk, het analyseren van data en het schrijven van onderzoeksrapporten. In deze rol had ik contact met veel verschillende mensen zowel binnen als buiten de organisatie. Denk aan data-analisten, research consultants, veldwerk coördinatoren, opdrachtgevers en externe bureaus. De onderzoeken die ik uitvoerde waren zeer divers. De meeste waren kwantitatief van aard (telefonisch en/of online onderzoek), maar het betrof ook regelmatig kwalitatieve onderzoeken zoals diepte-interviews en groepsdiscussies. Opdrachten uitgevoerd voor o.a.: Nationale-Nederlanden, Aegon, a.s.r., Dela en Verbond van Verzekeraars
Bij TNS Nipo ben ik gestart met een uitgebreid traineeship. In deze periode ben ik opgeleid tot allround projectleider marktonderzoek. Als onderdeel van dit traineeship rouleerde ik elk kwartaal van afdeling, waardoor ik bij veel verschillende bedrijven een kijkje in de keuken heb mogen nemen. Gedurende dat jaar ben ik ook zelfstandig onderzoeken gaan uitvoeren. De werkzaamheden in deze functie als projectleider kwamen overeen met de werkzaamheden die staan beschreven in mijn functie als projectmanager bij GfK. Opdrachten uitgevoerd voor o.a.: Essent, Rabobank en KLM
Bij Welten heb ik een opleiding tot Financieel Adviseur Particulieren gevolgd. Na afronding van deze opleiding ben ik in opdracht van hen als financieel adviseur gaan werken. Ik ben toen gedetacheerd bij Rabobank Oisterwijk en Rabobank Hoeksche Waard. Mijn werkzaamheden bestonden uit het adviseren/verkopen van bancaire producten en schadeverzekeringen aan particuliere klanten van Rabobank.
Would you like to download CV's of professionals? Check out our account options for recruiters.