Hallo daar! Ik ben Marrije, een bevlogen Customer Experience & Digital Transformation Lead met een diepgewortelde passie voor het smeden van uitstekende klantwaarde en het bevorderen van groei.
Mijn missie is duidelijk: organisaties in staat stellen hun doelen te verwezenlijken door een gedurfde verschuiving naar klantgerichtheid te stimuleren. Je kunt op mijn ervaring en toewijding vertrouwen om samen een nieuwe koers voor groei uit te stippelen en te streven naar zichtbare resultaten.
Ik begeleid organisaties intensief bij hun klantgerichte transformatie, waarbij ik het volledige spectrum bestrijk, van het ontwerpen en implementeren van CX-strategieën tot het definiëren van businesscases en het meten van prestaties. Mijn rol omvat het vormgeven, leiden en ondersteunen van CX-change programma's, waarbij ik de kern leg in het werken in cross-functionele teams. Customer journey management, service design en high performance staan centraal in deze programma's.
Laten we samenwerken aan het versterken van jouw organisatie, waarbij de klant altijd centraal staat. Samen gaan we voor een succesvolle transformatie en buigen we uitdagingen om in kansen voor groei.
Een paar resultaten die ik met trots deel:
- ontwierp en bouwde het CX Management framework en de CX-werkwijzen voor het Centrale CX/UX Team bij Elsevier
- starter en uitbouwer van Beeldbankieren, innovatief financieel advies via videocall, voor ABN Amro Bank, leidend tot hogere klanttevredenheid, kostenverlaging en lagere CO2 footprint; winnaar van gouden NCCA Customer Strategy Award 2016 hiervoor.
Ik heb een MSc in Bedrijfskunde (Marketing & Organization Design), een master in Customer Experience en Retail Marketing en ben gecertificeerd Lean Six Sigma Black Belt.
Ik heb gewerkt voor bedrijven in Europa, Singapore en Nieuw-Zeeland.
Ik ben dan ook naar de meeste uithoeken van de wereld gereisd en raak geïnspireerd door de groeipatronen van de natuur en het verkennen van nieuwe culturen. Ik ben altijd in voor een goede espresso, hou van rockmuziek, het ontdekken van nieuwe wijngaarden en gezellig eten met familie en vrienden.
Laten we (e-)ontmoeten om kansen voor jouw business groei te ontdekken.
📱 +********** | ************ | ************
