Heb jij genoeg tijd en aandacht voor jouw (nieuwe) klanten? Lukt het jou om vragen tijdig en persoonlijk te beantwoorden? Weet dat je dit niet allemaal zelf hoeft te doen. Ik kan je helpen!
Klantenservice en relatiebeheer specialist.
Ben jij een specialist in jouw vakgebied? Bestaat jouw werk voornamelijk uit het delen van jouw kennis door workshops/cursussen/opleidingen? Zijn jouw dagen daarmee goed gevuld? Deel je daarnaast ook jouw kennis via het schrijven van blogs en nieuwsbrieven? Is jouw specialistische kennis je passie? Daarom heel belangrijk om dit met de wereld te delen?
Jij hebt alles goed voor elkaar. Al je producten met duidelijke informatie staan op je website vermeld.
Maar je merkt dat klanten voor aankoop toch hun eigen specifieke vragen hebben. Het is voor jou doelgroep belangrijk dat deze vragen persoonlijk en met aandacht worden beantwoord. Het neemt voor hun de drempel weg om te kiezen voor jou product. Het beantwoorden van deze vragen doe je zoveel mogelijk per mail en/social media of in een gesprek.
Als je echt goed bent in wat je doet heb je hier waarschijnlijk weinig tijd voor.
Herkenbaar? Hoe zou het voor jou zijn om dit stuk uit handen te geven?
Klantenservice en relatiebeheer is mijn specialisatie.
Hoe pak ik dit aan? Ik verdiep mij in jou product. Ik stel daarbij veel vragen. Ik wil alles weten. Gelukkig leer ik snel.
We bekijken je website en overige communicatie. Belangrijk is om alles te bekijken door de ogen van de klant. Hierdoor krijgen we meer inzicht in de behoeftes van jou klant. Met als doel een hechte klantbinding en loyale klanten.
Ik maak een overzicht van de meest gestelde vragen en samen stellen we de juiste persoonlijk antwoorden op. Belangrijk om dit samen te doen omdar het antwoord moet aansluiten bij wie jij bent. Jij bent namelijk de specialist waar de klant voor kiest.
In het vervolg beantwoord ik jouw mails of ga ik in gesprek. Wensen ze een persoonlijk gesprek met jou dan plan ik dit in jouw agenda.
Kortom: ik geef je klanten zo goed mogelijk advies en los hun probleem op. Al deze contacten hou ik bij in de door jou gekozen applicatie.
Regelmatig evalueren wij deze werkzaamheden zodat jij weet wat er allemaal speelt.
Ik ben opgeleid als HBO bedrijfskundige en heb meer dan 25 jaar werkervaring. Ik heb gewerkt in diverse organisaties waar ik altijd veel klantencontacten heb gehad. Ik heb bijvoorbeeld gewerkt bij: een gemeente, waterbedrijf, vliegtuigmaatschappij, automatiseringsbedrijf.
Ik zeer flexibel en ook beschikbaar in weekenden of op avonden.
Heb je belangstelling om met mij te gaan samenwerken? Dan nodig ik je uit om contact met mij op te nemen.
