Een professional met meer dan 15 jaar ervaring in ******** Service / klantenservice en Contactcenters, met focus op resultaat en mens!
Inzetbaar als interim-manager ******** Service, Manager Klantenservice en Contactcenter / Operationeel manager. Ook voor verbetertrajecten van serviceafdelingen / contactcenters ben ik de aangewezen persoon.
Met oog voor de mens & een passie voor data
Ik ben een ervaringsdeskundige op het gebied van ******** Service en Contact centers. Ik kan de basis (bezetting/ kwaliteit/ forecast/ kanalen) op orde brengen, maar ook de afdeling naar een hoger niveau brengen. Dit laatste doe ik door het aanbrengen van structurele procesverbeteringen - op basis van data-inzichten.
Wat dit oplevert? Door het proces en de kanaalstrategie te optimaliseren, daalt het aantal fysieke vragen aan medewerkers van een klantenservice. Dit resulteert in minder verkeer naar de serviceafdeling. (Vragen) voorkomen is beter dan genezen (oplossen).
Wil jij verder praten over de mogelijkheden voor jouw bedrijf? Neem dan contact met mij op.
**********
************
