Verantwoordelijk voor de Customer service activiteiten van TBAuctions en de bijbehorende bedrijven Troostwijk Veilingen & BVA Auctions. Span of control 57 FTE. Binnen Customer Service gafik direct leiding aan, de Proces & Kennismanager, Teamleiders, Planning & Reporting Manager, Kennis & Proces Manager en de Manager Customer Service Troostwijk.
Verantwoordelijk voor: • Reilen en zeilen van de callcenter vloer • Professionaliseren callcenter • Budget • WFM • Nieuwe structuur neerzetten (organogram) • Kwantiteit en kwaliteit van de afdeling • Creëren van data inzichten
Onderdeel van stichting DOEN (Nationale Postcode Loterij), AWARD gewonnen: klantvriendelijkste bedrijf in energiebranche Verantwoordelijk voor: • Direct reports: 6 (teamleiders / traffic manager / receptie) • Span of control: 30 FTE • Aansturing externe partij: 15 FTE • Forecasting/planning • Resultaten / KPI’s • Budgetverantwoordelijk Behaalde resultaten: • Aannamepercentage van 32% naar 96% • Voorraden van 8200 naar <500 • NPS verhoging van 34 punten • Verhoging medewerker tevredenheid
verantwoordelijk voor de operationele resultaten en aansturing van een deel van interne contactcenter en de facilitaire contactcenters. • Outsourcing van de inbound retentie activiteiten • Inhouse klantenservice • Compliance (wet- en regelgeving) • Budget • Aansturing coördinatoren (2) • Aansturing Supervisie • Behalen van de belangrijkste KPI’s
Would you like to download CV's of freelancers? Check out our account options for recruiters.
You have reached the view limit of 10 freelancer profiles per 24 hours.
Looking for more freelancers? Post a project without obligation or sign up for a recruiter account.